ISSN-L: 0798-1015 • eISSN: 2739-0071 (En línea)
https://www.revistaespacios.com Pag. 75
Vol. 46 (03) 2025 • May-Jun • Art. 7
Recibido/Received: 27/02/2025 • Aprobado/Approved: 30/04/2025 • Publicado/Published: 30/05/2025
DOI: 10.48082/espacios-a25v46n03p07
Evaluación del conocimiento y la implementación de la
Responsabilidad Social Empresarial en las Mypes
comerciales de Chilpancingo, Guerrero, México
Evaluation of the knowledge and implementation of Corporate Social Responsibility in the
commercial SMEs of Chilpancingo, Guerrero, Mexico
OROZCO, Carolina
1
RODRÍGUEZ, Arlet D.
2
AMADOR, María de L.3
Resumen
La Responsabilidad Social Empresarial es crucial en el contexto global actual, su implementación es baja
en pequeñas empresas de América Latina. Esta investigación evalúa el conocimiento y aplicación en
micro y pequeñas empresas de Chilpancingo, Guerrero, México, a través de un cuestionario a 68
negocios. Los resultados, analizados, muestran un conocimiento medio y una alta aplicación en aspectos
económicos y sociales, mientras que la dimensión ambiental presenta un nivel medio. Esto contrasta
con estudios previos que indican baja adopción.
Palabras clave: Responsabilidad Social Empresarial, Mypes, Sector comercial
Abstract
Corporate Social Responsibility is crucial in the current global context, its implementation is low in small
companies in Latin America. This research evaluates knowledge and application in micro and small
businesses in Chilpancingo, Guerrero, Mexico, through a questionnaire to 68 businesses. The results,
analyzed, show a medium knowledge and a high application in economic and social aspects, while the
environmental dimension presents a medium level. This contrasts with previous studies that indicate
low adoption.
Key words: CSR, Mypes, Commercial sector
1. Introducción
En los últimos años el mundo empresarial se ha visto en la necesidad de adoptar nuevas formas de operar
generando estrategias como respuesta al entorno dinámico en el que se desarrolla, impulsado por la
1
Estudiante Tecnológico Nacional de México/Instituto Tecnológico de Chilpancingo, México, carmonacarolina177@gmail.com
https://orcid.org/0009-0005-5479-9940
2
Estudiante Tecnológico Nacional de México/Instituto Tecnológico de Chilpancingo, México, arlethdaniela22@hotmail.com https://orcid.org/0009-0003-
3231-950X
3Docente Investigadora del Tecnológico Nacional de México/Instituto Tecnológico Superior del Oriente del Estado de Hidalgo. México
lamador@itesa.edu.mx. México. https://orcid.org/0000-0001-8963-6264
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globalización, el aumento en las exigencias de los consumidores, los movimientos sociales, la sensibilización ante
problemas globales y la preocupación por el deterioro ambiental.
Ante esta situación, el enfoque de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha cobrado más relevancia, con el
objetivo de alentar a que las empresas tomen el compromiso de implementar acciones con impacto positivo en
la sociedad, la economía y el medio ambiente, asumiendo la responsabilidad por sus operaciones, de tal manera
que puedan crear mejores relaciones con sus grupos de interés y todas las partes se vean beneficiadas. Carroll
(1999) argumenta que la RSE implica que las empresas deban ir más allá de la mera generación de utilidades,
asumiendo compromisos en cuatro dimensiones fundamentales: económica, legal, ética y filantrópica. Además
de cumplir con las leyes y regulaciones, deben operar de manera ética y contribuir al bienestar social.
Por su parte, Kotler y Lee (2005) señalan que la RSE se refiere a una serie de actividades empresariales destinadas
a mejorar el bienestar social, mediante iniciativas voluntarias que van desde la implementación de prácticas más
sostenibles en la cadena de suministro, hasta la inversión en proyectos comunitarios, indicando que la RSE es
una herramienta que genera beneficios tangibles para la sociedad y mejoramiento de la imagen de la empresa.
Es así como, la implementación de acciones de RSE en las organizaciones resulta fundamental para el desarrollo
sostenible de cualquier nación. En México, el estudio y ejecución de acciones de responsabilidad social
empresarial cobra relevancia especialmente en el sector comercial y en las micro y pequeñas empresas (Mypes),
puesto que, según INEGI (2020) las Mypes representan el 99% del total de entidades económicas en el país,
porcentaje en el cual los micronegocios ocupan el 95% y las pequeñas empresas el 4% restante.
De este modo, la actividad comercial actúa como puente entre la producción y el consumo, involucrando una
serie de procesos que permiten hacer llegar los productos a los clientes finales; por tal hecho, este sector ha sido
objeto de análisis a lo largo de la historia por diversos autores, quienes coinciden en el papel fundamental que
asume esta actividad para el funcionamiento de los sistemas económicos. En el país, en el año en curso, se
encuentran registradas 2 millones 261 mil 945 unidades económicas dedicadas al comercio al por menor y 16619
al por mayor (Vázquez, 2010; DENUE, 2024). Pese a la creciente relevancia de la RSE, estudios sugieren
desconocimiento sobre estas prácticas y su papel. Esta falta de entendimiento y ejecución de acciones de RSE
puede conllevar a distintas consecuencias tanto a nivel interno como externo, teniendo un estancamiento hacía
el progreso de este enfoque estratégico.
Por lo anterior es que surge la necesidad de investigar y conocer si las Mypes del sector comercial en la ciudad
de Chilpancingo, Guerrero, identifican las dimensiones de la RSE y la manera en que las implementan como parte
de sus estrategias empresariales. Por consecuencia se plantea la siguiente pregunta de investigación: ¿En qué
medida las Mypes del sector comercial en la ciudad de Chilpancingo, Guerrero, conocen y aplican la
Responsabilidad Social Empresarial?
1.1. Responsabilidad Social Empresarial
En la literatura es posible encontrar numerosas definiciones del concepto de RSE, las cuales pueden variar de
acuerdo con la postura y enfoque de los autores, sin embargo, la mayoría de ellos coinciden en que este modelo
de acción surge ante la necesidad de responder a distintas situaciones de interés, tal como el desarrollo de la
sociedad, el crecimiento de la economía, el cuidado del medio ambiente y el respeto a los derechos humanos
(Martínez, 2007).
El Libro Verde es uno de los instrumentos más conocidos para promover las prácticas de RSE, marcando las líneas
de política gubernamental europea respecto a este tema. En el documento publicado, se refiere a la RSE como
‘‘la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus
operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores’’ (Comisión Europea, 2001, p.7).
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Así mismo, distintas organizaciones como la Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas
(AECA) se han encargado de plasmar una visión más amplia sobre este término, argumentando que la
Responsabilidad Social Corporativa (RSC) va más allá de que las empresas cumplan con las condiciones legales o
de la obtención de beneficios económicos a su favor, sino que se trata de un planteamiento estratégico que
influye en la toma de decisiones y operatividad en las empresas, de tal manera que se contribuya a la creación
de valor y obtención de ventajas competitivas (AECA,2005).
Por su parte, el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI), define a este enfoque como:
El compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa, tanto
en lo interno como en lo externo, considerando las expectativas económicas, sociales y ambientales de
todos sus participantes, demostrando respeto por la gente, los valores éticos, la comunidad y el medio
ambiente, contribuyendo así a la construcción del bien común (2009, p.4).
Desde otra perspectiva, Barroso (2008) considera a la RSE como aquella conciencia que tienen las organizaciones
respecto a su comportamiento y la mejora continua que permite generar mayor competitividad, cumpliendo con
las expectativas de todos sus participantes o grupos de interés en lo particular y en lo general, respetando la
dignidad de las personas y el entorno en el que operan. De manera similar, Mercado y García (2007) la abordan
como una filosofía empresarial que implementan los altos directivos a fin de generar un bienestar a sus
trabajadores, sus familias y a la comunidad, con una visión más allá de las actividades corporativas cotidianas.
De tal manera que Lizcano y Lombana (2018) argumentan que: “se ha tratado de entender a la RSE como una
manera de hacer negocios más humana, ética y transparente abarcando diversas áreas como ciudadanía
corporativa, teoría de los stakeholders, ética empresarial y sostenibilidad corporativa” (p. 120), mientras que
Volpentesta (2012) afirma que el concepto de RSE está “pensado como una particular forma de gestión de
empresas que se encuentra aún en formación, ubicándose en la frontera tecnológica administrativa” ( p.2).
Desde un punto de vista práctico, Martos (2018) distingue dos enfoques dentro de la RSE: el tradicional o
reactivo, caracterizado por acciones puntuales, y el estratégico o proactivo, que integra de manera planificada
las prácticas responsables dentro de la operación empresarial. Esta visión estratégica encuentra eco en las ideas
de Cano et al, (2016) quienes insisten en la necesidad de institucionalizar la RSE en políticas y prácticas cotidianas,
evitando reducirla a simples gestos de buena voluntad. Según estos autores, debe integrar valores éticos, respeto
al ambiente y atención a los grupos de interés, generando impactos positivos tanto internos como externos.
Además, Cancino y Morales (2008) basándose en Bloom y Gundlach (2001) enfatizan el compromiso de las
empresas con sus stakeholders, promoviendo la mitigación de efectos negativos en la sociedad y destacando la
importancia de la gestión responsable de estas relaciones. Esta perspectiva está alineada con la Secretaría de
Economía de México (2016) que presenta la RSE como una contribución activa y voluntaria al desarrollo social,
económico y ambiental, con el objetivo de mejorar la competitividad y el valor añadido de las empresas.
Por último, Dahlsrud (2008) identifica cinco dimensiones clave de la RSE: ambiental, social, económica, de las
partes interesadas y voluntaria. Estas dimensiones subrayan la necesidad de equilibrar los intereses económicos
de la empresa con las expectativas sociales y ambientales, integrando la RSE en la estrategia general de la
organización para garantizar su efectividad y sostenibilidad a largo plazo.
1.2. Teorías de RSE
Por consecuencia, es que surgen teorías sobre la RSE, las cuales se pueden dividir en dos clasificaciones: las
teorías clásicas y las teorías modernas, como lo menciona Navarro en su artículo, quien retoma el trabajo de
Cansino y Morales, donde los clasifican en cuatro grupos: Teorías instrumentales, teorías integradoras, teorías
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de carácter político, y la teoría de la ética y la moral en los negocios. (Cansino, C. y Morales, M., 2008, como se
citó en Navarro, 2016)
Primeramente, la Teoría Instrumental se basa en la idea de que las empresas deben generar beneficios para sus
socios. Friedman, en su artículo de 1970, distingue entre la empresa (sociedad mercantil) como entidad y los
individuos (propietarios y ejecutivos corporativos) que la conforman, quienes son los que deben actuar de
manera socialmente responsable (Navarro, 2016). Es así como menciona Friedman que “mientras la empresa es
un agente generador de riqueza para los accionistas, los individuos deberían ser los encargados de generar actos
socialmente responsables”. (Cansino, C. y Morales, M., 2008, como se citó en Navarro, 2016, p.170). Así mismo,
autores como Murray y Montanari destacan la importancia del marketing en la responsabilidad social, afirmando
que las actividades sociales mejoran la percepción del cliente y la reputación de la empresa. Cansino y Morales
añaden que las actividades de RSE son acciones de marketing destinadas a posicionar la marca. (Murray, y
Montanari,1986; Cansino, y Morales, 2008, como se citó en Navarro, 2016, p. 171)
De esta manera, basándose en las ideas de los diversos autores, se puede deducir que la teoría instrumental se
centra en la generación de riqueza empresarial, el establecimiento de una posición sólida en el mercado, la
sostenibilidad y la credibilidad mediante actividades sociales que fomenten la confianza entre la empresa y la
comunidad.
En segundo lugar, la Teoría Integradora se refiere a un conjunto de aspectos económicos, legales, éticos y
filantrópicos que las empresas deben seguir al constituirse para obtener una licencia de operación. Esto asegura
la aprobación tanto de los organismos legales como de la comunidad, permitiendo a la empresa cumplir sus
objetivos de manera satisfactoria.
La parte económica se considera esencial puesto que las empresas buscan obtener utilidades para sus socios, la
cuestión legal es necesaria para que la empresa opere dentro de un marco normativo, la ética es fundamental
para el equilibrio social, ya que la conducta basada en valores y principios protege tanto a la sociedad como al
medio ambiente; por último, el aspecto filantrópico depende de la voluntad de la empresa de contribuir a causas
sociales, como donaciones, que no necesariamente generan ganancias. (Carroll, A., 1999, como se citó en
Navarro, 2016)
En tercer lugar, la Teoría de Carácter Político se enfoca en las ventajas y compromisos que las empresas obtienen
al ganar poder social, influyendo en el entorno en el que operan. Según esta teoría, a medida que una empresa
crece en producción, empleados y riqueza, sus decisiones impactarán a la comunidad local. Por ello, la empresa
crea un "contrato social" para mantener la armonía con la comunidad, adoptando una conducta responsable que
permite alcanzar sus objetivos mientras respeta los derechos de todos los involucrados. (Davis, K. ,1960, como
se citó en Navarro, 2016)
La última y más reciente teoría de esta primera clasificación es la Teoría de la Ética y la Moral en los negocios, la
cual destaca la importancia de la ética y la moral en las acciones empresariales, considerando los intereses de
diversos grupos. Dicha teoría distingue entre dos grupos de interés: los stakeholders en sentido amplio, que son
personas o grupos que pueden influir o ser afectados por las actividades de la empresa, y los stakeholders en
sentido restringido, que son aquellos directamente relacionados con la organización. Estos grupos pueden tener
diferentes intereses, ya sean económicos o de capital, y ejercer distintos tipos de poder, como político o
económico, que pueden impactar los proyectos de la empresa de manera positiva o negativa. (Freeman, E., 1983,
como se citó en Navarro, 2016)
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1.3. Dimensiones de la RSE
Si bien existen diversas propuestas de ámbitos sobre los cuales se deben regir las acciones de RSE, mediante una
revisión literaria se logró identificar que la mayoría de los autores coinciden en que una empresa que aspira a
adoptar este enfoque estratégico debe tomar en cuenta tres componentes principalmente: el económico, el
social y el ambiental. Esta premisa se fundamenta en el impacto que tienen las operaciones empresariales en
estos tres actores y en la interdependencia existente entre ellos. (Cano et al., 2016)
Puentes et al., (2008) argumentan que el concepto de RSE conlleva una triple responsabilidad, en el cual, la
responsabilidad económica involucra la maximización de valor de la empresa para sus grupos de interés y la
responsabilidad social implica cumplir con los asuntos legales, la adaptación a la cultura de la comunidad en la
que se desempeña y la contribución al bienestar de la sociedad en general. En el caso de la responsabilidad
medioambiental, los autores refieren a que las empresas deben evitar tener impactos negativos al
medioambiente con la realización de sus actividades.
La Comisión Europea (2001) mediante el Libro Verde, clasifica estas tres responsabilidades en dos dimensiones;
interna y externa, desglosando de manera detallada los ámbitos que confieren a cada una de ellas:
Tabla 1
Dimensiones Interna y Externa de RSE
Dimensión
Alcance
Líneas De Acción
Dimensión
Interna
Dentro de una empresa, las prácticas responsables
están relacionadas directamente con los
trabajadores. En cuestión del medio ambiente, estas
prácticas se relacionan primordialmente con la
gestión de los recursos naturales utilizados en la
producción.
Gestión de recursos humanos
Salud y seguridad en el lugar de trabajo
Adaptación al cambio
Gestión del impacto ambiental y de los
recursos naturales
Dimensión
Externa
Las prácticas responsables deben contemplar a una
amplia lista de interlocutores: socios comerciales,
proveedores, consumidores, autoridades, ONG´s
defensoras de los intereses de las comunidades
locales y el medio ambiente.
Comunidades locales
Socios comerciales, proveedores y
consumidores
Derechos humanos
Problemas ecológicos mundiales
Fuente: elaboración propia en base al Libro Verde (2001).
1.4. Micros y Pequeñas Empresas (Mypes)
Los micros y pequeños negocios forman parte de una clasificación da las empresas de acuerdo con su tamaño,
tomando como base distintos criterios. En México, en el 2002 se hizo público en el Diario Oficial de la Federación
(DOF) la estratificación de las empresas de acuerdo con el sector al que se dedica y su número de trabajadores,
en el cual, se considera como microempresas a aquellas que cuentan de 0 a 10 empleados y pequeñas empresas
a las que emplean de 11 a 30 trabajadores, tratándose del sector comercio en ambos casos.
Dicho de este modo, es necesario mencionar que las Mypes constituyen una parte fundamental en la economía
de las distintas naciones, contando con elevados números de unidades económicas, formando así una gran
fuente de generación de empleos. Tan solo en México, las microempresas representan el 95% de los
establecimientos totales, concentrando el 37.8% del personal ocupado, por su parte, las pequeñas empresas
representan el 4% de establecimientos con el 14.7% del personal ocupado total respectivamente (INEGI, 2020).
Tratándose del contexto del estado de Guerrero, según INEGI (2020) hace mención que los micronegocios son
establecimientos que más sobresalen en la entidad, constituyendo el 97.6% del total de empresas y con un 68.2%
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del personal ocupado. Del mismo modo, se expone que las Pymes representan el 2.4% de establecimientos con
el 25.2% del personal ocupado.
1.5. Sector Comercio
El comercio es entendido como la actividad socioeconómica en la cual se lleva a cabo la compraventa de bienes
y/o servicios. Es así, que se define al sector comercial como la composición de entidades económicas que se
dedican a la compraventa de bienes, materias primas y suministros sin transformación alguna, cuyo fin es
revender mercancía a otros entes, tales como distribuidores, comerciantes, fabricantes y productores.
Según el DENUE (2024) en México existe un total de 2 millones 405 mil 899 Mypes del sector comercial,
conformado por el comercio al por mayor y al por menor, cuyas actividades contribuyeron un 10% al PIB en el
país durante el primer trimestre del 2024 (Statista, 2024). Por su parte, en el estado de Guerrero el sector
comercio es el más predominante, representando el 44.8% del total de establecimientos a nivel estatal, contando
con 70 mil 994 Mypes de este tipo registradas (INEGI, 2020; DENUE, 2024).
1.6. Antecedentes o estado del arte
A nivel internacional, en una investigación centrada en la situación de la RSE en las pequeñas y medianas
empresas del Ecuador, Ávila y Cedeño (2020) destacan que en el país existe una baja implementación de estas
acciones debido al desconocimiento del enfoque y su relevancia. Los resultados revelan que los representantes
de las empresas estudiadas no ejecutan políticas responsables, principalmente por no tener una concepción clara
ni los beneficios que pueden derivarse de su adopción. Además, se observa una percepción limitante en los
directivos, al considerar que la implementación de estas prácticas conlleva costos altos, considerándolas como
estrategias exclusivas para las grandes corporaciones. Otro resultado significativo es que, al aplicar una encuesta
a la comunidad, se reveló que el 79.7% de las personas desconoce sobre este tema, lo que sugiere que no solo
es poco comprendido por las empresas, sino también por la ciudadanía en general.
De manera similar, Dorado (2019) en Colombia, buscó determinar la percepción de los gerentes de las Pymes
frente a la aplicación de modelos de Responsabilidad Social Empresarial. El estudio encontró que la apreciación
del término de RSE es superficial, desatando, como consecuencia, que en ninguna de estas empresas se ejecuten
las acciones que conlleva en un sentido amplio, se resalta la necesidad que los representantes de las Pymes
tengan un mayor entendimiento para posteriormente transmitirlo de manera efectiva a sus trabajadores. Una
incongruencia hallada en los resultados es que, si bien los representantes de las empresas reconocen la
importancia de implementar estrategias que mejoren la calidad de vida de sus empleados y de la sociedad en
general, la falta de compromiso e interés por parte de estas mismas constituyen ser los principales obstáculos
para la aplicación de modelos de Responsabilidad Social Empresarial.
En otro estudio realizado en Paraguay, Morell (2020) expone el contexto en el que se encuentran las medianas
empresas, indicando que tienen una baja comprensión en RSE y, por lo tanto, no tienen un sentido de
responsabilidad en cuanto a sus operaciones internas y externas, relacionándolo con la falta de apoyo de
entidades estatales y la ausencia de patrocinio de organismos no gubernamentales, así como nulas actividades
de preservación o mantenimiento del medio ambiente. Bajo esta perspectiva, se identificó que, existen factores
negativos para lograr un progreso sostenible, donde destaca la mínima acción con una conciencia de
responsabilidad social y la falta de un acuerdo sobre el desarrollo del capital humano.
A nivel nacional, Fong et al., (2020) realizan un estudio con el objetivo de determinar la situación actual de la
RSE en México, en el cual mediante una comparación entre la base de datos del Centro Mexicano para la
Filantropía (CEMEFI) y el Sistema de Información Empresarial Mexicano (SIEM), se demuestra la poca
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contribución de las empresas hacia la RSE mediante los distintivos de ‘‘Empresa Socialmente Responsable’’
otorgados por el CEMEFI, ya que únicamente 1.499 empresas cuentan con dicho distintivo, representando un
0.0302% del total de empresas registradas ante el SIEM. El estudio se desarrolla analizando el perfil de las
empresas que adoptan la RSE mediante las categorías de estado, tipo de actividad y tamaño de empresa, entre
los hallazgos que más destacan es que Guerrero se encuentra entre los estados con menos distintivos de ESR (4
distintivos) y que el sector comercial y las microempresas presentan los porcentajes más bajos, con el 0.06% y
0.0012% respectivamente.
Por otra parte, Lara y Sánchez (2020) confirman la importancia de incorporar la Responsabilidad Social
Empresarial en las organizaciones. Según los autores, la RSE no solo es crucial para alcanzar los objetivos
empresariales, sino también para obtener ventajas competitivas que diferencien a las empresas de sus rivales.
Sin embargo, en el estudio se evidencia que el desarrollo de la RSE en México ha sido mínimo desde 2013 hasta
2019, reflejando un estancamiento significativo comparado con otros países. De igual manera, retomando
información publicada por la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), lo autores señalan
que las empresas aún no han madurado en términos de RSE, especialmente en áreas críticas como transparencia,
diálogo con los stakeholders, comunicación corporativa, impacto ambiental, derechos humanos y verificación de
la información corporativa. (Vargas, 2006, como se citó en Lara M. y Sánchez G., 2020).
A pesar de estos desafíos, el 62% de las empresas estudiadas considera que la RSE es una inversión para el futuro
debido a sus beneficios competitivos a largo plazo. Entre los beneficios identificados se encuentran: el impacto
positivo en la sociedad, una mejor imagen de marca y mejoras en el ambiente laboral. Además, las empresas
reportan aumento en la rentabilidad y competitividad gracias a procesos de la RSE (Lara y Sánchez 2021).
Huerta y Andrade (2021) coinciden en que la implementación de acciones de RSE pueden generar resultados
positivos para las organizaciones, bajo este panorama, llevaron a cabo un estudio con el objetivo de analizar la
presencia de la RSE en la planeación estratégica (misión, visión y valores) de las cien empresas más importantes
de México, según el ranking publicado por la revista Expansión en 2019. Para ello, los autores definieron once
dimensiones de la RSE, basándose en una revisión literaria previa (Tabla 2), para después, comprobar la presencia
de estas dimensiones en cada una de las corporaciones.
En términos generales, los resultados reflejan una baja presencia de las once dimensiones de RSE en las
declaraciones de misión, visión y valores de las cien empresas analizadas. Los autores concluyen que, a pesar de
la relevancia que tienen las corporaciones estudiadas en el país, aún existe un limitado interés por parte de los
directivos para integrar la RSE de manera más significativa en la cultura organizacional de sus empresas.
Tabla 2
Dimensiones de la RSE
1. Sostenible
2. Sustentable
3. Responsabilidad Social
4. Medio ambiente
5. Salud
6. Seguridad en el trabajo
7. Educación
8. Bienestar comunitario
9. Derechos humanos
10. Cultura
11. Sociedad/Población
Fuente: Huerta y Andrade (2021, p.14)
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Por otra parte, el artículo de Bernal y Alpuche (2022) examina cómo la RSE se utiliza como una estrategia en
empresas de la región oriente del Estado de México, enfocándose en su alineación con los objetivos económicos
de estas organizaciones. A través de una encuesta aplicada a 104 empresas de diferentes sectores, los autores
analizaron la prioridad asignada a las responsabilidades económicas, legales, éticas y filantrópicas, empleando
un análisis de correlación canónica no lineal para identificar las relaciones entre estas dimensiones de RSE y las
actividades empresariales. Los resultados revelan que las empresas priorizan las responsabilidades económicas,
seguidas de las legales y éticas, dejando las filantrópicas en último lugar, lo cual sugiere que la RSE es percibida
principalmente como una herramienta para mejorar la competitividad y maximizar los beneficios financieros, en
lugar de un compromiso genuino con la comunidad o el medio ambiente. Así, la investigación aporta una visión
crítica sobre cómo la RSE, aunque valorada, se subordina a los objetivos financieros.
Tratándose del contexto local, García et al., (2020) realizan un estudio con 28 empresas restauranteras en la
ciudad de Chilpancingo, cuyos resultados indican que el nivel de conocimiento de RSE es bajo. Esta situación se
comprueba con el hecho de que la mayoría limitan su percepción de responsabilidad social a aspectos
ambientales, como el ahorro de energía, y no identifican acciones que podrían fortalecer sus negocios en el
ámbito social y económico. Además, consideran que estas prácticas son costosas y de beneficios poco claros, lo
cual reduce su interés en implementarlas, se concluye que es crucial capacitar a los empresarios del sector
restaurantero en temas de responsabilidad social, para reconocer y aprovechar su potencial como una estrategia
que no solo mejora la imagen, sino que también genera valor agregado en términos de competitividad y lealtad
del cliente. Una mejor comprensión de la RSE permitiría a estos negocios construir una relación de confianza y
compromiso con sus consumidores, favoreciendo un enfoque de marketing responsable y sostenible.
2. Metodología
Dado a que el objetivo principal es evaluar el grado de conocimiento y aplicación de la Responsabilidad Social
Empresarial, la presente investigación se considera básica con enfoque cuantitativo, teniendo un alcance
exploratorio y descriptivo, puesto que el problema de estudio ha sido poco abordado en la localidad y se busca
especificar los perfiles de los sujetos sometidos a la evaluación.
Así mismo, la investigación cuenta con un diseño no experimental-transversal, debido a que el levantamiento de
la información se realizó en un momento determinado. En cuanto a la recolección de datos, se realizó una
integración de dos instrumentos de Gallardo et al., (2013) y Peña et al., 2016). De tal manera, se constituyó un
cuestionario conformado por tres dimensiones de la RSE: económica, social y ambiental, de 10 ítems cada una.
Adicionalmente, se contemplaron 3 ítems para conocer la perspectiva de los sujetos de estudio sobre este tema.
Con ayuda del Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (DENUE, 2024) se identificó que, en
Chilpancingo, Guerrero, existe un total de 7 mil 059 Micro y Pequeñas empresas dedicadas al comercio al por
mayor (clave 43) y al comercio al por menor (clave 46). Es así como, mediante un muestreo probabilístico, con
un nivel de confianza del 90% y un 10% de error, se obtuvo una muestra de 68 establecimientos a estudiar. Para
la recolección se hizo un Google Forms, utilizando una escala de Likert de cinco puntos, mediante respuestas que
van desde "totalmente en desacuerdo" hasta "totalmente de acuerdo". Una vez recopilada la información, los
datos se procesaron y analizaron utilizando los programas Excel y SPSS versión 28.
3. Resultados y discusión
De acuerdo con los resultados, se identificó que la mayoría de los establecimientos sometidos al estudio son
microempresas, ocupando un 91.2% del total, de tal manera que el 8.2% restante se trata de pequeñas empresas.
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En cuanto a la antigüedad de los establecimientos, predominan las empresas que cuentan con más de 10 años
en funcionamiento (35.3%), seguido de las empresas que tienen de 7 a 9 años y de 1 a 3 años, con un porcentaje
del 20.6% respectivamente. Del mismo modo, la mitad de las personas que respondieron el cuestionario
desempeñan el puesto de dueño (50%), en segundo lugar, se encuentran quienes tienen el puesto de encargado
(26.5%) y por último las personas que son empleados del establecimiento (23.5%). En cuanto al género, un 51.5%
de las personas encuestadas son mujeres y el 48.5% hombres, quienes en su mayoría han concluido la
universidad (47.1%) y la preparatoria (44.1%). Respecto a la edad de las personas participantes se obtuvieron
números muy variados, que van desde los 20 hasta los 70 años, sin embargo, la edad más repetitiva corresponde
a las personas que tienen 25 años.
A la hora de determinar el nivel de conocimiento de RSE, la mayoría de los encuestados afirmaron contar con
una educación media superior y superior (91.2%), por lo cual no es posible determinar si a mayor nivel de
estudios se tiene un mayor conocimiento de RSE, sin embargo, los números más representativos indican que el
nivel de comprensión sobre este tema es medio.
Para confirmar lo anterior, al realizar una tabla cruzada entre los cuestionamientos ‘‘Conozco y comprendo el
concepto de Responsabilidad Social Empresarial’’ e ‘‘Identifico los ámbitos sobre los cuales puedo aplicar la
Responsabilidad Social Empresarial en mi empresa’’, se determinó que las personas que argumentaban tener un
nivel medio de conocimiento de RSE se mantenían en la misma posición a la hora de responder el segundo
cuestionamiento. Del mismo modo, se identificó que el número de encuestados que decían comprender el
concepto de RSE se redujo al momento de responder este segundo enunciado, con lo cual, es posible asumir que
en realidad no cuentan con un entendimiento sobre el tema. Así mismo, se identificó que la edad de las empresas
influye en el nivel de conocimiento de RSE, puesto que las empresas que tienen más de 10 años de antigüedad
demuestran tener una mayor comprensión sobre el tema respecto a aquellas que se acaban de incorporar al
mercado.
3.1. Dimensión económica
En primer lugar, en la Tabla 3, los resultados muestran que la mayoría de las empresas tienen un nivel muy alto
sobre RSE económica (54.4%). Este hecho se confirma con la orientación positiva que tienen las empresas al
afirmar que sus productos cumplen con los estándares nacionales e internacionales de calidad (47.1%), que
mantienen una buena relación calidad-precio (51.5%), que proporcionan a los clientes información completa y
honesta de sus productos (60.3%), que contratan personal local (57.4%) y que los remuneran con un salario justo
(42.6%). De tal manera, resulta congruente que los establecimientos aseguren promover de manera directa el
consumo local y responsable (42.6%), a la vez que mantienen relaciones estables con proveedores locales
(35.3%).
Tabla 3
Nivel de RSE Económica
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Bajo
1
1.5
1.5
1.5
Medio
3
4.4
4.4
5.9
Alto
27
39.7
39.7
45.6
Muy alto
37
54.4
54.4
100.0
Total
68
100.0
100.0
Fuente: Elaboración propia con datos de salida de SPSS
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3.2. Dimensión social
Así mismo, en la Tabla 4, gran parte de las empresas demuestran tener un nivel alto y muy alto de RSE social
(42.6%). Este compromiso se evidencia a través de varios aspectos positivos: promueven el respeto por los
derechos de sus trabajadores y las comunidades locales, mantienen altos estándares de salud, higiene y
seguridad laboral (42.6% respectivamente), y cuentan con políticas flexibles que permiten equilibrar la vida
laboral y personal de sus empleados (51.5%). Además, fomentan su desarrollo profesional (45.6%) y contribuyen
a la creación de empleos (39.7%).
Estas empresas también garantizan la igualdad de oportunidades laborales para todos sus empleados (60.3%).
Sin embargo, es importante destacar que un porcentaje significativo de empresas se muestra indeciso respecto
a la contratación de personas en riesgo de exclusión social o con capacidades diferentes (27.9%). A pesar de
estas acciones positivas, existe un contraste notable: aunque las empresas demuestran un compromiso con la
sociedad, no colaboran directa o indirectamente en proyectos sociales de las comunidades locales relacionados
con la salud, educación, vivienda, entre otros (45.6%).
Tabla 4
Nivel de RSE Social
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Bajo
2
2.9
2.9
2.9
Medio
8
11.8
11.8
14.7
Alto
29
42.6
42.6
57.4
Muy alto
29
42.6
42.6
100.0
Total
68
100.0
100.0
Fuente: Elaboración propia con datos de salida de SPSS.
3.3. Dimensión medioambiental
A comparación de las dos dimensiones anteriores, en la Tabla 5, la mayoría de las empresas demuestran tener
un nivel medio de implementación de acciones de RSE en su dimensión medioambiental (51.5%), con una
tendencia negativa hacia un nivel bajo de aplicación de la RSE en tal dimensión.
Entre los resultados que destacan, es que la mayoría de las empresas no realizan campañas de sensibilización
y/o formación medioambiental a sus grupos de interés (52.9%), no se encuentran certificadas en cuestión
medioambiental (61.2%), ni utilizan algún tipo de energía alternativa (66.2%); por ende, resulta congruente que
las empresas afirmen no contar con una estrategia concreta para hacer frente al calentamiento global (48.5%).
En contraste, un aspecto en el cual las empresas tienen una orientación positiva es en la utilización de envases y
empaques de bajo impacto ambiental, puesto que el 42.6% del total de las empresas realizan esta acción.
Tabla 5
Nivel de RSE Medioambiental
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Muy bajo
2
2.9
2.9
2.9
Bajo
17
25.0
25.0
27.9
Medio
35
51.5
51.5
79.4
Alto
9
13.2
13.2
92.6
Muy alto
5
7.4
7.4
100.0
Total
68
100.0
100.0
Fuente: Elaboración propia con datos de salida de SPSS.
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3.4. RSE general
Una vez identificado el nivel de implementación de acciones de RSE en sus tres dimensiones, en la Tabla 6, es
posible determinar que de manera general el nivel de aplicación de la RSE en las Micro y Pequeñas empresas de
la ciudad de Chilpancingo es alto, determinado por una parte con la orientación positiva en los ámbitos
económicos y social, y por otra, con la orientación negativa en la cuestión medioambiental. Ante ello, es
necesario mencionar que se encontró que la antigüedad de las empresas y el nivel de preparación educativa está
relacionada directamente con el nivel de aplicación de la RSE, puesto que las empresas con más de 10 años en
el mercado y los sujetos con preparatoria y universidad concluida mostraron un mayor nivel de implementación
de este enfoque.
Por otra parte, se planteó un cuestionamiento para determinar si los micro y pequeños negocios tienen la
disposición de implementar la RSE en sus procesos empresariales, los resultados obtenidos demuestran que
el 69.11 % de los establecimientos reconocen tener la capacidad de implementar acciones de RSE, dicho
porcentaje está compuesto principalmente por aquellos establecimientos que cuentan con más de 10 años de
antigüedad (26.47%),
Por ello, es posible afirmar que el tamaño de las empresas no representa un impedimento para adoptar este
enfoque y que, entre más años de operatividad, los negocios se encuentran más dispuestos para implementar
las prácticas que conlleva.
Tabla 6
Nivel de RSE
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Medio
12
17.6
17.6
17.6
Alto
44
64.7
64.7
82.4
Muy alto
12
17.6
17.6
100.0
Total
68
100.0
100.0
Fuente: Elaboración propia con datos de salida de SPSS.
Sumado a lo anterior, en la Tabla 5 y Figura 1, se identificó mediante la media estadística en qué posición se
encuentra cada una de las variables estudiadas, identificando con ello que la responsabilidad social económica
presenta una puntuación media superior siendo esta de 4.124, seguida de la social de 3.810, siendo que la
posición de la responsabilidad social medioambiental es la que menor posición presenta debido a que la
puntuación media es de 2.543, siendo esta un área de oportunidad para las empresas del sector comercial en la
ciudad de Chilpancingo,
Lo anterior, debido a que las empresas no cuentan con certificados ambientales, no reconocen los impactos
ambientales que generan y hacen pocas acciones para reducirlos, no utilizan sistemas o métodos de ahorro en
el consumo de energía, agua y/o papel, no tienen prácticas de reciclaje o separación de residuos que generan,
no utilizan energías alternas como la solar, tampoco realizan campañas para formación o sensibilización
ambiental, pese a que consideran que tienen la capacidad para implementar acciones para implementar de
forma global la RSE.
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Tabla 5
Estadísticos descriptivos de RSE
N
Media
Desviación estándar
Varianza
Estadístico
Estadístico
Estadístico
Estadístico
Responsabilidad Social Empresarial
Económica
68
4.124
0.64695
0.419
Responsabilidad Social Empresarial
Social
68
3.810
0.76610
0.587
Responsabilidad Social Empresarial
Medioambiental
68
2.543
0.83529
0.698
Responsabilidad Social Empresarial
68
3.492
0.59280
0.351
Fuente: Elaboración propia con datos de salida de SPSS.
Figura 1
Comparación de medias de las dimensiones
Fuente: Elaboración propia con datos de salida de SPSS
4. Conclusiones
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un enfoque estratégico que a través de los años ha ganado más
relevancia en el mundo empresarial. Al integrar los ámbitos sociales, económicos y ambientales, las empresas
demuestran su compromiso con el entorno que los rodea y sus diversos grupos de interés, por lo que la
implementación de este modelo de acción no solo beneficia a la sociedad, sino que también aporta valor a la
propia organización.
En la literatura existen numerosos estudios que revelan una notable falta de comprensión y aplicación de la RSE
en Latinoamérica y en el país, sin embargo, en la Ciudad de Chilpancingo, Guerrero, este tema ha sido poco
investigado, impidiendo conocer el estado actual de este enfoque en las empresas locales. Esta situación genera
incertidumbre respecto al nivel de implementación de la RSE en la ciudad objeto de este estudio. Los objetivos
sobre los cuales se orienta la investigación están basados en conocer el nivel de comprensión del término de RSE
y su aplicación en las mypes del sector comercial, de tal manera que, a través de un análisis estadístico, se logró
cumplirlos satisfactoriamente.
Al procesar los datos, fue posible determinar que el nivel de entendimiento de la RSE en la comunidad
empresarial es medio, este hecho se puede atribuir a que la mayoría de las mypes participantes en el estudio
cuentan con más de 10 años en el mercado y sus representantes tienen un nivel de educación y media superior,
constituyendo ser factores que aportan más experiencia sobre el tema.
Para determinar el nivel de aplicación de la RSE, los resultados fueron divididos en sus tres componentes
principales: económico, social y medioambiental, para lo cual en el nivel económico se obtuvo un grado de
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implementación muy alto, este resultado avala, que los micros y pequeños negocios se preocupan por realizar
acciones que tengan un impacto positivo en la economía de la comunidad, de tal manera no solo se obtienen
beneficios para las empresas mismas, sino que también sus distintos grupos de interés.
Del mismo modo, los negocios demuestran tener un nivel de responsabilidad social muy alto, puesto que las
empresas se encuentran comprometidas con el bienestar social, con ello, se puede asumir que estos
establecimientos buscan generar un espacio donde logren desarrollarse de manera óptima a la vez que
mantienen una relación estrecha con la comunidad. En cuanto al nivel de responsabilidad medioambiental se
encontró un contraste con los dos componentes anteriores, puesto que se obtuvo un nivel medio de
implementación, los resultados demostraron que los micros y pequeños negocios ignoran las repercusiones de
sus operaciones diarias en el medio ambiente o tienen un desinterés sobre el tema, hecho que resulta
preocupante, pues al constituir la mayoría de unidades económicas en la localidad, es necesario la adopción de
prácticas sostenibles que disminuyan su impacto ambiental.
Es así como, a diferencia de investigaciones previas, como la realizada por Morell Jiménez (2020) este estudio
revela un panorama más complejo de la RSE en las micro y pequeñas empresas en la localidad, puesto que, si
bien se confirma la existencia de una brecha entre la teoría y la aplicación de la RSE, los hallazgos de este estudio
revelan un nivel de implementación de la RSE superior al esperado, particularmente en los aspectos sociales y
económicos. En el caso del ámbito medioambiental, la presente investigación presenta un contraste interesante
con el estudio de García et al., (2020). Mientras que en su investigación las empresas asocian la RSE
principalmente con cuestiones ambientales, este estudio revela un nivel de implementación de prácticas
medioambientales moderado. Esto sugiere que, aunque existe un reconocimiento por preservar el entorno, aún
persisten desafíos en la aplicación de prácticas ambientalmente responsables en las micro y pequeñas empresas
de Chilpancingo.
La investigación tiene como futuras líneas de investigación, hacer contraste de los niveles de responsabilidad
social empresarial por género, así como por edad y nivel educativo para tener un análisis más preciso, de la
misma forma, puede ampliarse y compararse con otro giro de empresas para identificar cuáles son las que más
están trabajando en acciones de Responsabilidad social empresarial.
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