ISSN-L: 0798-1015 • eISSN: 2739-0071 (En línea)
https://www.revistaespacios.com Pag. 66
Vol. 42 (23) 2021 • Art. 06
Recibido/Received: 04/08/2021 • Aprobado/Approved: 18/08/2021 • Publicado/Published: 15/12/2021
DOI: 10.48082/espacios-a21v42n23p06
El Balanced Scorecard y su efecto en el desempeño de las
organizaciones
The Balanced Scorecard and its Effect on the Performance of Organizations
MÉNDEZ, Julio C.
1
MÉNDEZ, Manuel, A.
2
Resumen
La presente investigación analiza al Balanced Scorecard como herramienta en la medición del
desempeño en las organizaciones, para lo cual se realizo una revisión literaria, en fuentes de alto
impacto donde se analiza al Balanced Scorecard desde diferentes perspectivas; se concluye que el
Balanced Scorecard tiene un efecto positivo en el desempeño de las organizaciones gracias a su
adaptabilidad y flexibilidad al permitir un monitoreo constante sobre implementación de las
estrategias planificadas.
Palabras clave: balanced scorecard, desempeño, eficiencia, indicadores
Abstract
This research analyzes the Balanced Scorecard as a tool in the measurement of performance in
organizations, for which a literary review was carried out, in high impact sources where the Balanced
Scorecard is analyzed from different perspectives; it concludes that the Balanced Scorecard has an
effect positive in the performance of organizations thanks to its adaptability and flexibility by allowing
constant monitoring of the implementation of planned strategies.
Key words: balanced scorecard, performance, efficiency, indicators
1. Introducción
El objetivo principal al medir el desempeño de una empresa es saber si esta va por el camino indicado para
alcanzar las metas estratégicamente establecidas y con ello conocer si el desempeño de las actividades y tareas
en la organización se están realizando de manera correcta y eficiente, y si con ello es posible lograr los objetivos
trazados. Como mencionaron Montejano et al. (2021) el desempeño de una organización hace referencia al éxito
o fracaso de la empresa asumiendo que una gestión eficiente y disciplinada en la aplicación de sus estrategias le
permitirá ampliar su mercado mediante una mejora en su competitividad, producción y beneficios económicos.
Por consiguiente el desempeño organizacional implica establecer los estándares para el desarrollo de las
1
Docente Investigador. Ingeniería de la Producción. Universidad de Guayaquil. Ecuador. julio.mendezb@ug.edu.ec
1
Docente Investigador. Escuela de Administración. Universidad Internacional del Ecuador. Ecuador. jumendezbr@uide.edu.ec
2
Docente Investigador.Carrera de Educación Básica. Universidad de Guayaquil. Ecuador. manuel.mendezb@ug.edu.ec
ISSN-L: 0798-1015 • eISSN: 2739-0071 (En línea) - Revista Espacios – Vol. 42, Nº 23, Año 2021
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diferentes actividades en pro de la consecución de los objetivos estratégicos en una continua medición del
desempeño de los colaboradores a partir de la ejecución de sus labores (Tamayo, Del Río, & García, 2014).
La necesidad de medir el desempeño en una organización es determinar si la empresa cumple con las metas
propuestas y objetivos establecidos, por lo cual se opta por utilizar herramientas para la gestión organizacional,
entre las cuales se encuentra el Balanced Scorecard (BSC) también conocido como Cuadro de Mando Integral
(CMI). Para sus creadores, Kaplan & Norton (1992) el BSC es la representación de la estrategia del negocio en
una estructura coherente, a través de objetivos claramente encadenados entre sí; parte de la visión y de los
objetivos estratégicos de la empresa donde miden el desempeño de la misma desde cuatro perspectivas: (a)
perspectiva desarrollo y aprendizaje, ¿podemos continuar mejorando y creando valor?; (b) perspectiva interna
del negocio, ¿en qué debemos sobresalir?; (c) perspectiva del cliente, ¿cómo nos ven los clientes?; y (d)
perspectiva financiera, ¿cómo nos ven nuestros accionistas? Sin embargo, debe recalcarse que el BSC fue
enfocado para empresas grandes y complejas, pero ha sido fácilmente adaptado a diferentes contextos y
condiciones de funcionamiento de pequeñas y medianas empresas (PYMES) así como emprendimientos (Suarez
& González, 2017). Por lo tanto para una adecuada medición del desempeño organizacional el BSC debe estar
acompañado de una serie de indicadores que monitoreen y evalúen las diferentes actividades y tareas
enmarcadas en las estrategias organizacionales para alcanzar los objetivos de la organización y con ello convertir
los recursos intangibles en resultados positivos para la organización. Con lo cual el presente trabajo plantea la
interrogante de ¿cómo influye el BSC en el desempeño de las organizaciones?
2. Metodología
Para la presente investigación se utilizó la metodología de revisión literaria, la cual consiste en “detectar,
consultar y obtener fuentes que serán utilizadas para los propósitos de estudio, de donde se extraerá y recopilará
la información relevante y necesaria para la investigación” (Hernández, Fernández, & Baptista, 2014, pág. 61). La
revisión literaria brinda la oportunidad de enriquecer el problema y analizarlo desde diferentes perspectivas con
lo cual se podrá generar un nuevo conocimiento (Tantaleán, 2020). Esta metodología se puede aplicar en
cualquier tema de investigación para determinar la relevancia de un tema en particular. Además. permite a otros
investigadores consultar las fuentes bibliográficas citadas, pudiendo entender, ampliar o continuar el trabajo
realizado.
La revisión literaria se debe realizar desde una perspectiva estructurada y profesional; como mencionaron
Blanco, García & Tejedor (2019) la revisión literaria permite tener conocimiento actualizado sobre un tema
determinado con lo cual se proporciona a la comunidad científica nuevas líneas de investigación para continuar
explorando, ya que una revisión literaria es estructurada y sistematizada proporciona un marco de trabajo
riguroso.
Tabla 1
Indexación de fuentes literarias
Indexación
Cantidad
Scopus
17
Elsevier - Mendeley
3
Scielo
2
Redalyc
2
Latindex - Dialnet
13
Total
37
Fuente: Elaboración propia
Para el análisis del tema se consideraron fuentes bibliográficas de revistas de alto impacto con una antigüedad
no mayor a cinco años, sin embargo, el único artículo con fecha de 1992 es donde se publicó la investigación y
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se dio a conocer el BSC. Adicional a artículos se utilizaron otras fuentes como libros de alta relevancia en su área
de apliación. En la Tabla 1 se presenta una clasificación de los artículos utilizados y la indexación a la que
pertenecen y en la Tabla 2 se muestra el cuartil al que pertenecen las revistas indexadas en Scopus así como su
país de procedencia y año en el que el artículo fue publicado, lo cual evidencia la relevancia de las fuentes
consultadas en el trabajo de investigación además de su carácter de ser las fuentes actualizadas.
Tabla 2
Análisis de revistas indexadas en Scopus
Revista
Cuartil
País de Origen
Harvard Business Review
Q1
Estados Unidos
Journal of Librarianship and Information Science
Q1
Reino Unido
Revista de Investigación Educativa
Q1
España
Historia y Comunicación Social
Q1
España
Sustainability
Q2
Suiza
International Journal of Education Management
Q2
Reino Unido
REVESCO. Revista de Estudios Cooperativos
Q2
España
Educación Médica
Q3
España
Espacios
Q3
Venezuela
Intangible Capital
Q3
España
Interciencia
Q3
Venezuela
Problems and Perspectives in Management
Q3
Ucrania
Revista de Ciencias Sociales (Ve)
Q3
Venezuela
Revista de Contabilidad - Spanish Accounting Review
Q3
Reino Unido
Bordón
Q3
España
INNOVAR
Q4
Colombia
Revista de Administração de Empresas
Q4
Brasil
Fuente: Elaboración propia
3. Resultados y discusión
3.1. Balanced Scorecard
El BSC es una herramienta que busca la manera de movilizar a las personas hacia el pleno cumplimiento de la
misión y visión de la empresa, a través de habilidades y conocimientos específicos de los colaboradores que
integran la organización, de esta manera se asegura el logro de metas estratégicas a largo plazo. Esta herramienta
tiene gran importancia, al permitir conseguir un equilibrio en el funcionamiento de la empresa, proporcionando
mecanismos necesarios para enrumbar a la organización hacia su estrategia. Con lo cual se logra mejorar los
procesos internos y con ellos se maximizan los beneficios y satisfacción de los clientes internos y externos.
Para Kaplan & Norton (1992) el BSC es un sistema gerencial que vincula el logro de las metas estratégicas a largo
plazo con las operaciones diarias de una organización. Afirmando que “el BSC es una herramienta capaz de
ofrecer a los responsables de las organizaciones una visión completa de cómo a través de la integración de
medidas financieras y no financieras se ejecuta la estrategia” (Pérez, Guillén, & Bañon-Gomis, 2017, pág. 82).
Además permite entender el funcionamiento de las áreas donde es difícil examinar en términos de datos
cuantitativos, ya que contribuye a una revisión permanente y redefinición de la estrategia, tomando en cuenta
que de la planeación a la implementación se pueden presentar situaciones que afecten lo planificado (Quesado,
Aibar, & Lima, 2018). Por lo tanto la aplicación del BSC permitirá una mejora en las comunicaciones
principalmente en áreas encargadas de la recolección de datos, así como permitiendo reestructurar las
estrategias en situaciones muy sensibles debido a las tendencias de mercado que hacen más exigentes las
operaciones en las organizaciones.
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El BSC como herramienta de gestión estratégica se utiliza en varias organizaciones para crear simetría para un
control efectivo y para considerar todas las perspectivas relevantes para el éxito sostenible (Alani, Khan, &
Manuel, 2018); para Rafiq et al. (2020) el éxito del BSC se evidencia al considerar el beneficio a corto y largo plazo
que han obtenido países desarrollados como Estados Unidos, Canada, España, China y muchos países más, un
ejemplo de ello es Reino Unido que lo utiliza como sistema de gestión estratégico para potenciar el desempeño
de sus empresas. Esto ubica al BSC como la mejor herramienta para mejorar el desempeño organzacional en
todos los aspectos, lo cual puede lograrse gracias al desarrollo de indicadores que son necesarios para un
correcto funcionamiento de la organización, a través del uso de la tecnología y todos los materiales necesarios
para su desempeño. “Un indicador es la unidad de medida donde una escala procede a homologar la percepción,
con el fin de establecer y ejecutar medidas correctivas” (Solís-Morejón & Llamuca-Pérez, 2020, pág. 190), por lo
tanto los indicadores de las perspectivas del BSC describe el nivel de logro de los objetivos estratégicos mediante
la entrega de información cuantitativa del desempeño alcanzado. De esta forma se mantendrá una correcta
administración laboral y a su vez las empresas lograrán mantener un ritmo constante en sus niveles de
producción y estabilidad laboral, aprovechando las capacidades tecnológicas que posea cada organización. Con
lo cual se podría afirmar que el BSC permite controlar el desempeño de la organización mediante la aplicación
de indicadores.
3.2. BSC como herramienta de medición de desempeño en las organizaciones
La medición de desempeño es aplicable a todo tipo de organización que busca mejorar sus resultados, por lo que
una empresa debe optar por un sistema, método, metodología o herramienta que permita evaluar el desempeño
de los procesos de la institución, a la vez que permita desarrollar e implementar estrategias de mejoras para la
organización. Para Marin-Idárraga & Cuartas-Marín (2019) la medicion del desempeño organizacional es un tema
controversial debido a su condición de multidimensional, transformandose el desempeño un una valoración que
sobrepasa el ambito financiero y no financiero.
Para Sánchez & Calderón (2012) la evaluación de desempeño mide el aporte de cada trabajador en relación al
cumplimiento de los objetivos planteados. Por lo que es importante socializar las estrategias del BSC con todo el
personal de la empresa a fin de garantizar un eficiente desempeño organizacional. Kopecka (2015) destaca el
enfoque del BSC así como su implementación en las organizaciones al haber sido foco de muchas investigaciones
y estudios exhaustivos que han determinado sus ventajas y desventajas en relación a comunicación, integración
y medición de indicadores, concluyendo que es una herramienta viable para el desarrollo del desempeño
organizacional. A continuación se analizan diferentes casos de implementación del BSC en diferentes sectores
para evaluar el desempeño organizacional.
Para Morocho et al. (2017) la aplicación del BSC en instituciones de educación superior contribuye a mejorar el
desempeño institucional en un corto y mediano plazo. Se debe considerar que en la actualidad y de cara a la
nueva realidad forzada por el COVID 19 existe un importante interés por la mejora continua de los procesos en
las instituciones educativas lo que les permitirá generar una verdadera educación de calidad, ya que una
institución de calidad será la que logre alinear sus recursos, procesos y resultados a su modelo organizacional
(Gento, Gonzáles, Palomares, & Orden, 2017).
El BSC aporta no solo en el desarrollo de estrategias organizacionales que mejoran el desempeño de las
instituciones educativas sino que permite vincular y empoderar al personal de la organización con sus objetivos
y visión institucional, lo cual permite que todos los procesos como el de democratización se desarrolle de forma
eficiente teniendo en cuenta la diversidad y su manejo efectivo (Moliner, Moliner, & Sanahuja, 2018). En la
investigación desarrollada por Santisteban et al. (2020) determinaron que el BSC permitió generar una mejora
en el desempeño de una institución de educación superior permitiendo alinear la misión y visión institucional
con las perspectivas, logrando mejorar la gestión estratégica.
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Desde el enfoque de las organizaciones públicas se debe considerar que para Vera-Álava, Navas-Bayona, &
Amén-Chinga (2017) la administración es un instrumento encaminado a realizar tareas para conseguir objetivos
propuestos en el manejo de los bienes de los gobiernos, empresas y sociedad. La gestión administrativa debe
analizar la información de la organización y con base en ello redefinir los procesos para alcanzar los objetivos
planteados. La administración es una disciplina que ayuda al desarrollo y crecimiento de las organizaciones
públicas mediante la búsqueda de un desempeño eficiente para el beneficio de la sociedad quienes se favorecen
de las instituciones del estado.
Para Bolaños, Méndez & Méndez (2020) el BSC permite el progreso óptimo de la empresa que lo utiliza al facilitar
la comunicación entre los que forman la organización. Por lo cual, para que exista una buena organización en las
empresas deben definir de forma clara su estructura institucional facilitando el flujo de la información de manera
horizontal y vertical. Para Leyton & Gil (2018) aunque una institución pública no tenga bien definida su estructura
organizacional interna, debe de conocer las normas dadas por el estado y con base en ello definirlas. Por lo tanto
el sector público debe incorporar en sus procesos controles que permitan realizar un monitoreo y evaluación de
sus procesos, garantizando el cumplimiento de las tareas y actividades indicadas en la administración pública, lo
cual se lo puede alcanzar con la implementación del BSC como instrumento de mejora.
Se puede inferir que la herramienta más acertada para pulir estrategias y objetivos en las entidades públicas es
el BSC ya que permitirá una mejora en la eficiencia de su estructura organizacional. Para Guajardo (2017) el BSC
aporta características como (a) es una herramienta que estructura la organización; (b) integra y balancea el corto
y largo plazo de las áreas de la organización; (c) traduce las estrategias en acciones; (d) alinea a la organización
con la estrategia; y (e) desarrolla un proceso sistemático y riguroso. Esto confirma que la buena gestión requiere
de cimientos fuertes para sostener toda la estructura de las instituciones públicas. Es importante recalcar que la
implementación del BSC no pretende ser la solución a determinados problemas que aquejan a la sociedad, si
bien ése es un beneficio que trae consigo, lo que se espera es que el BSC sea el modelo organizativo en el que se
desarrollen las gestiones administrativas en el sector público.
Quintero-Beltrán & Osorio-Morales (2018) mencionaron que el BSC puede ser aplicable a todo tipo de
organización como una herramienta dirigida al éxito y a la medición del mismo, la cual se evidenciara con los
resultados de la aplicación de las estrategias en sus procesos internos y externos. El BSC es una herramienta de
medición del desempeño, especificando los conceptos desde sus cuatro perspectivas, las cuales trabajan entre
sí para el debido control y mejora continua de las mismas. Tal medición del desempeño de los procesos se pone
a disposición para ser implementado y utilizado dentro de las empresas para el logro de eficiencia y calidad
organizacional. Lo que se conoce como desempeño laboral, no es más que la forma en la que los empleados de
una organización desempeñan sus actividades, se basa en cómo las realiza y no cómo debe hacerla. Para Caisa,
Guamán, & Miranda (2018) el término desempeño laboral se refiere a lo que el trabajador hace en realidad y no
solo lo que sabe hacer, por lo tanto, es primordial la existencia de indicadores para medir su desempeño.
La implementación del BSC, permite la creación de mejoras mediante el desarrollo de estrategias que viabilicen
alcanzar los objetivos en las cuatro perspectivas de la organización, ya que el BSC conecta el rendimiento de las
personas a la estrategia, haciendo que cada miembro de la organización se comprometa y se obligue a alcanzar
los resultados deseados (Iranzadeh, Hosseinzadeh, & Najafi, 2017). Permitiendo generar un vínculo entre cada
persona que trabaja en la organización fomentando una comunicación constante en todos los niveles jerárquicos.
Debe de considerarse que la comunicación es uno de los principales factores que influyen en los niveles de
desempeño de las organizaciones ya que de esto depende que las estrategias se conviertan en un conjunto de
medidas de actuación que permiten su traducción en gestión (Kaplan & Norton, 1992).
Para Gutiérrez & Lagarta (2016) la mejora del desempeño se basa en el modelo de la tecnología del desempeño
humano, el cual es una herramienta de diagnóstico y estrategia para incrementar la efectividad organizacional
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en el sitio de trabajo. Los modelos de procesos de desempeño van más allá del descubrimiento de dónde buscar
problemas y en las actividades de analizar los problemas desde la óptica del desempeño.
Mientras que para Ynzunza & Izar (2020) la gestión estratégica, la tecnología y la innovación inciden en el
desempeño organizacional, por lo tanto el lograr mejorar los resultados organizacionales permitirá desarrollar
una ventaja competitiva lo cual se podrá lograr implementando una herramienta que mida el desempeño de una
forma eficiente y que permita alcanzar una mejora continua. El BSC y la Medición de Desempeño trabajan
conjuntamente para crear una mejora en las organizaciones, garantizando productos y servicios de calidad,
generando altos niveles de satisfacción en sus clientes internos y externos, transformando al BSC en una de las
herramientas más eficientes al momento de medir el desempeño buscando la mejora continua en las empresas.
Loaiza (2021) considera al BSC como un instrumento que permite la gestión estratégica de las organizaciones,
facilitando a través de la comunicación en cascada el involucramiento, compromiso y alineación de los trabajaos
al diseño de objetivos e indicadores organizaciones y anticipa aquello por lo cual va a ser evaluado.
Considerando lo complejo e impredecible en que se pueden convertir los entornos, las organizaciones toman
decisiones en relación al diseño empresarial buscando alinear su cultura organizacional, estructura y estrategia
de negocio como medio que garantice su sostenibilidad en el mercado y un mejor desempeño (Marin-Idárraga
& Cuartas-Marín, 2019). Dentro de estas decisiones se encuentra el desarrollo de la innovación, ya que se la
puede considerar como un factor clave en el desempeño organizacional.
Aponte (2016) recalca que la innovación se ha convertido en uno de los aspectos más importantes de la sociedad
actual, destacando al conocimiento como una factor clave para las organizaciones; dentro de estas innovaciones
se destaca el BSC como herramienta para medir el desempeño. Los sistemas de medición deben ser capaces de
generar datos que permitan el análisis del desempeño pasado y el planeamiento del desempeño futuro (Correa
& Gutierrez, 2017), ya que el rápido y cambiante progreso tecnológico implica que el nivel de competitividad de
las organizaciones dependerán en gran medida de su habilidad de innovar así como de su capacidad de captar y
adoptar tecnologías (Rodríguez, 2016). De la misma manera en avance de la información se debe incorporar en
las empresas un enfoque diferente al habitual para acceder al conocimiento, interactividad, economía, rapidez,
comunicación y desarrollo (Cano-Pita & García-Mendoza, 2018).
La medición del desempeño en una institución es relevante al considerar que la nueva dinámica de tecnología se
caracteriza por ser una actividad intensiva en capital humano, ya que son quienes implementan y ejecutan las
actividades planificadas en las estrategias, pues los conocimientos y la información necesarios para llevar a cabo
actividades de investigación, desarrollo e innovación se obtienen a partir del desempeño de los trabajadores. En
consecuencia de un mercado competitivo donde la las organizaciones reflexionan sobre la importancia del
desempeño de los trabajadores como factor productivo clave por lo cual deben de identificar las oportunidades
de mejoramiento, desarrollando la capacidad de innovación tecnológica organizacional (Leyva, Espejel, &
Cavazos, 2020). Considerando el BSC como una herramienta de medición que permite monitorear el desempeño
organización, se la considera un factor fundamental en una empresa tecnológica, ya que no solo permitirá
controlar la implementación tecnológica, sino que favorecerá al desarrollo de nueva innovación tecnológica. Para
Cano-Pita & García-Mendoza (2018) el uso de la tecnología se vuelve parte fundamental en la realización de cada
procesos o paso que la organización realiza, proporcionando una ventaja competitiva que aporta con un cambio
no solo en el aspecto técnico sino también en el institucional. Mientras que para Cuesta-Santos et, al. (2018) el
diseño de una tecnología como evaluación del desempeño individual y organizacional permite solucionar la
inexistencia de vínculos entre diversas áreas. Lo que implica que la implementación del BSC en conjunto con
implementaciones tecnológicas hacen viable su aplicación y sobretodo el impacto positivo en menores plazos
para la organización.
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Como consecuencia las empresas toman diferentes decisiones respecto a la gestión de la innovación, diseñando
estrategias que les permita consolidarse en un mercado determinado, o buscando ampliar su actual mercado
mediante el trabajo con proveedores, competidores así como adoptando o transfiriendo tecnología (Marin-
Idárraga & Cuartas-Marín, 2019)
Por consiguiente desempeño organizacional se puede lograr con la implementación del BSC, con lo cual no solo
se garantiza un mejor desempeño, sino una mejora continua y sostenida en las organizaciones ya que el BSC no
solo involucra al personal de la empresa, sino que alinea sus objetivos con el de la institución, logrando
involucrarlos como miembros fundamentales en la mejora de la empresa.
3.3. BSC como herramienta en el desempeño de los emprendimientos
No existe una organización que no presente algún tipo de error en alguna de sus áreas, lo cual tiende a afectar
el desempeño de toda la empresa, cuando se presenta este tipo de problemas se generan imperfecciones en la
estructura operacional y con ello dificultad para alcanzar las metas planteadas (Segrado, 2016). Esta afirmación
incluye a los emprendimientos, quienes buscan un desarrollo eficaz y eficiente a niveles integradores y
orientados al valor agregado, razón por la cual buscan incluyen estrategias para mejorar su rendimiento en los
procesos, los cuales se pueden desarrollar con el BSC. Para Pérez, Guillén, & Bañon-Gomis (2017) con el BSC se
alcanza la mejora de los procesos permitiéndole a las organizaciones incrementar su desempeño. Al implementar
el BSC en un emprendimiento se vuelve indispensable logara el éxito, ya que al hacer un correcto uso de esta
herramienta, intervienen factores aplicables para todo tipo de organización.
El BSC posibilita entender las oportunidades que se pueden presentar en momentos de crisis, lo cual demuestra
su relevancia y efectividad, por consiguiente su implementación tiene un efecto positivo, volviéndolo
indispensable para muchas empresas, lo que hace del BSC una herramienta adaptable a las organizaciones en
esta nueva era de cambios (Quintero-Beltrán & Osorio-Morales, 2018). Por lo cual se puede asegurar que la
implementación del BSC en un emprendimiento es versátil al poderse adaptar en cualquier tipo de negocio,
además debe de considerar la adaptabilidad con otras herramientas y procesos organizacionales, evidenciando
su valor transversal al trabajar no solo de forma individual en sus cuatro perspectivas sino también en forma
conjunta e integradora, lo que evidencia su utilidad e impacto positivo en el desempeño de una organización
(Loaiza, 2021).
Para De la Mano & Creaser (2014) el BSC es una de las herramientas más exitosas que se utilizan en todo tipo de
organización a nivel mundial. Lo cual se evidencia al analizar diferentes tipos de emprendimientos que
implementan el BSC para su desarrollo y crecimiento. Sin embargo, si se considera que la mitad de las estrategias
diseñadas por las empresas nunca se llevan a la práctica (Kaplan & Norton, 1992), se pone en evidencia que existe
siempre un riesgo para el éxito de las organizaciones, sobre todo, de los emprendimientos.
La necesidad de crear emprendimientos que generen valor con productos o servicios innovadores que den
respuestas a los problemas o necesidades que afectan a la sociedad, son retos que se imponen a los
emprendedores (Sánchez, Martín, & Bel, 2018); esta problemática hace necesaria la implementación de una
herramienta que facilite una aplicación ordenada y eficiente de estrategias que vayan acompañadas de
indicadores que faciliten la medición de su desempeño, la herramienta que se alinea a esta necesidad es el BSC.
Debe de considerarse que para sostener el incremento sistemático de la actividad económica, las capacidades
de innovación y emprendimiento son determinantes (Villarroel, Cabrales, & Godoy, 2017), sin embargo, una
herramienta que ayude con el monitoreo y evaluación del desempeño de las organizaciones como el BSC
garantiza que este incremento de emprendimientos sea sostenible y fuente de reactivación económica y de
empleo.
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Para Sánchez, Ward, Hernández, & Florez (2017) la incertidumbre y ambigüedad en el empleo es una realidad,
situación que ha desembocado en el desarrollo de emprendimientos, no solo como necesidad sino como medio
para innovar y mejorar la situación de la sociedad. Una respuesta a dicha incertidumbre es el desarrollo de la
educación emprendedora, la misma que comenzó a conceptualizarse en las escuelas de negocios, entre cuyos
elementos de desarrollo académico se encuentra el BSC.
Los emprendedores buscan crear valor en sus organizaciones explotando oportunidades que le permitan
aumentar sus beneficios a largo plazo, con emprendimientos sostenibles y sustentables, la implementación del
BSC evalúa con los indicadores las cuatro perspectivas que aseguran un monitoreo continuo que permita mejorar
los procesos, orientando a la organización a resultados positivos a mediano y largo plazo (Fernández, Mejía,
Llerena, & Albuja, 2018). La implementación del BSC en las organizaciones así como en los emprendimientos
generarán el aprendizaje estratégico, haciendo rentable el sistema de información que se pueda implementar.
4. Conclusiones
Como se aprecio en la revisión literaria realizada, el BSC es una herramienta que puede ser empleada en todo
tipo de organizaciones, sin importar su tamaño o naturaleza, ya que pese haber sido desarrollada para empresas
con estructuras y procesos complejos, es una herramienta que se puede adaptar a instituciones más simples y
con estructuras sencillas sin perder su capacidad de potenciar su desempeño.
El BSC no solo es una herramienta que mejora los procesos y el rendimiento sino que su implementación permite
y fuerza el involucramiento de todo el personal en su desarrollo, con lo cual se genera un efecto favorable al
fortalecer las relaciones interpersonales y la comunicación a todo nivel jerárquico de la organización,
transformando a la empresa en una institución solidaria, cooperativa y comunicativa, alineando los objetivos de
los diferentes departamentos y colaboradores con el objetivo y visión de la organización. Con lo cual se puede
concluir que el BSC tiene un efecto positivo en todo tipo de negocio, no solo potenciando su desempeño
organziacional, sino también garantizando su sostenibilidad en el tiempo al generar datos constantes y continuos
para medir el cumplimiento de las actividades y tareas de los diferentes procesos y con ellos saber si se
alcanzaran los objetivos estratégicos establecidos en los plazos determinados con lo que se garantiza el buen
desempeño de la organización.
Aunque el BSC se ha adaptado a todo tipo de organización, surge la interrogante de saber ¿cómo varía o se
adaptan las cuatro perspectivas del BSC en los emprendimientos para asegurar sus sostenibilidad? ya que en la
actualidad, todas las economías se han visto afectadas por la pandemia del COVID 19, generando un aumento
en el desempleo y cambiando las tendencia de consumo lo cual afectó a muchas organizaciones que tuvieron
que cerrar sus operaciones, dando paso al desarrollo de nuevos emprendimientos como medio de dinamización
económica y generadora de empleo, razón por la cual es necesaria una herramienta que potencialice el
desempeño de los emprendimiento.
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