Espacios. Vol. 19 (1) 1998

Metodologia para avaliação ou auto-avaliação de incubadoras de empresas e de empresas incubadas (high-technology ou low-technology). 5/5

Methodology for the evaluation of self evaluation of the incubators of companies and the incubator companies

Luís Afonso Bermúdez y Ednalva Fernandes C. de Morais


Anexo 3
Checklist para avaliação do indicador de controle de qualidade de incubadoras e empresas incubadas.

Ao analisar cada item do controle de qualidade, o avaliador deve escolher o sub-item que mais se assemelha com a realidade do empreendimento e destacar o valor obtido. Ao final, para se chegar ao resultado dos sub-indicadores, o avaliador deve somar a pontuaçaõ obtida em cada item e dividir pelo valor máximo que se pode obter em cada sub-indicador.

Incubadora

1- Controle de qualidade dos recursos humanos

Item 1- Métodos para incentivar a participação dos funcionários na solução dos problemas

programas de sugestões 5
reuniões de trabalho 4
procedimentos informais 3
outros métodos julgar de 0 até 5
está implantando 2
não adota 0

Item 2- Avaliação de desempenho dos funcionários

sistemática com periodicidade fixa 5
eventual com procedimento formal 3
informal 2
em implantação 1
não realiza 0

Item 3- Realização de pesquisa de satisfação dos funcionários

sistemática com periodicidade fixa 5
eventual com pesquisa formal 3
informal 2
em implantação 1
não realiza 0

Item 4- Carga média anual de treinamento de pessoal

acima de 160 hs 5
de 81 a 160 hs 3
de 41 a 80 hs 2
até 40 hs 1
não oferece 0

2- Controle de qualidade clientes

Item 1- Realização de pesquisas das expectativas ou de satisfação das empresas incubadas

sistemática com periodicidade fixa 5
eventual com procedimento formal 3
informal 2
em implantação 1
não realiza 0

Item 2- Estrutura de atendimento de reclamações das empresas incubadas

visitas periódicas 5
reuniões sistemáticas 3
procedimentos informais 2
outras 1
não há 0

Item 3- Aproveitamento das críticas e sugestões na resolução dos problemas identificados na pesquisa

inclui sistematicamente 5
inclui eventualmente 3
pretende incluir 2
não inclui 0

3- Controle de qualidade do processo de incubação

Item 1- Elaboração de planos estratégicos ou plano de metas

elabora e atualiza sistematicamente 5
elabora e revisa sem periodicidade fixa 3
em implantação 2
não elabora 0

Item 2- Concede serviços de assistência jurídica, contábil ou mercadológica

Sistematicamente 5
eventualmente 3
em implantação 2
não concede 0

Item 3- Procedimento específico de garantia de qualidade dos serviços oferecidos

avaliação por consultor qualificado 5
auto-avaliação 4
está preparando-se p/ implantar 2
não adota 0

Item 4- Elabora regimento interno

elabora e revisa sistematicamente 5
elabora e revisa eventualmente 4
elabora mas nunca revisou 2
não elabora 0

Item 5- Realiza avaliação formal dos empreendimentos apoiados

periódicos e ao final da incubação 5
apenas ao final da incubação 3
em implantação 2
não realiza 0

Empresa incubada

1- Controle de qualidade dos recursos humanos

Item 1- Métodos para incentivar a participação dos funcionários na solução dos problemas

programas de sugestões 5
reuniões de trabalho 4
procedimentos informais 3
outros métodos julgar de 0 até 5 
está implantando 2
não adota 0

Item 2- Avaliação de desempenho dos funcionários

sistemática com periodicidade fixa 5
eventual com procedimento formal 3
informal 2
em implantação 1
não realiza 0

Item 3- Realização de pesquisa de satisfação dos funcionários

sistemática com periodicidade fixa 5
eventual com pesquisa formal 3
informal 2
em implantação 1
não realiza 0

Item 4- Carga média anual de treinamento de pessoal

acima de 160 hs 5
de 81 a 160 hs 3
de 41 a 80 hs 2
até 40 hs 1
não oferece 0

2- controle de qualidade de clientes

Item 1- Realização de pesquisas das expectativas ou de satisfação dos consumidores

sistemática com periodicidade fixa 5
eventual com procedimento formal 3
informal 2
em implantação 1
não realiza 0

Item 2- Estrutura de atendimento de reclamações dos consumidores

toll free ou linha aberta ao consumidor 5
visita aos consumidores 5
procedimentos informais 2
outras 1
não há 0

Item 3- Aproveitamento das críticas e sugestões na resolução dos problemas identificados na pesquisa

inclui sistematicamente 5
inclui eventualmente 3
pretende incluir 2
não inclui 0

Item 4- Concede serviços de assistência técnica

Sistematicamente 5
eventualmente 3
em implantação 2
não concede 0

3- controle de qualidade do processo produtivo

Item 1- Elaboração de planos estratégicos ou plano de metas

elabora e atualiza sistematicamente 5
elabora e revisa sem periodicidade fixa 3
em implantação 2
não elabora 0

Item 2- Procedimento específico de garantia de qualidade dos serviços oferecidos

avaliação por consultor qualificado 5
auto-avaliação 4
está preparando-se p/ implantar 2
não adota 0

Item 3- Elabora manual técnico operacional

elabora e revisa sistematicamente 5
elabora e revisa eventualmente 4
elabora mas nunca revisou 2
não elabora 0

Item 4- Realiza testes do produto fornecido

Periodicamente 5
Eventualmente 3
em implantação 2
nunca realizou 0

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